Ihre Qualität in Ihrem Customer Service Center: Wo stehen Sie?
Die DIN EN 15838 stellt sehr konkrete Anforderungen an Organisationsstruktur, Ausbildung der Mitarbeiter, Kennzahlen usw. Mit Ihren
Antworten auf nur 21 Fragen können Sie schnell und ohne viel Aufwand beurteilen, wie Ihr Unternehmen aufgestellt ist. Erfüllen Sie
bereits alle Anforderungen der Norm? In welchen Bereichen sind Sie besonders gut aufgestellt, wo gibt es noch Potential für
Optimierungen?
Ihr Nutzen:
- Sie bekommen eine erste Information über vorhandene und fehlende Qualitätsfaktoren
- Sie erhalten wertvolle Hinweise, wie Sie die Qualität in ihrem Customer Service Center
verbessern können
- Sie können einschätzen, ob eine Zertifizierung nach DIN 15838 eine hilfreiche Qualitätsentwicklung für Ihre Organisation
ist