Kundenorientierung: Dieser Grundsatz legt den Fokus auf die Bedeutung der Kunden und ihrer Anforderungen. Unternehmen müssen die
Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden verstehen und sicherstellen, dass ihre Produkte und Dienstleistungen diese Anforderungen erfüllen. Die Kundenzufriedenheit steht dabei im
Mittelpunkt.
Führung: Die Führungskräfte tragen die Verantwortung
für die Schaffung und Erhaltung eines effektiven Qualitätsmanagementsystems. Sie müssen klare Ziele und eine klare Richtung setzen, das Engagement aller Mitarbeiter fördern und
sicherstellen, dass das Qualitätsmanagementsystem in die strategische Ausrichtung des Unternehmens integriert ist.
Einbeziehung der Personen: Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind das wichtigste Kapital eines Unternehmens. Dieser Grundsatz
betont die Bedeutung, dass alle Mitarbeiter in den Qualitätsprozess einbezogen werden, ihre Fähigkeiten genutzt werden und sie sich aktiv an der Verbesserung von Prozessen
beteiligen.
Prozessorientierter Ansatz: Die ISO 9001:2015 fordert ein prozessorientiertes Denken, bei
dem Unternehmen ihre Aktivitäten als miteinander verbundene Prozesse betrachten. Dadurch wird eine effiziente Gestaltung der Abläufe ermöglicht, die zur Erreichung der Qualitätsziele
beiträgt.
Systemorientierter Ansatz für das Management: Die ISO 9001:2015 ermutigt Unternehmen, das Qualitätsmanagementsystem als Teil des
gesamten Unternehmenssystems zu sehen. Dadurch wird gewährleistet, dass das Qualitätsmanagement in alle Bereiche des Unternehmens integriert ist und so effektiv funktioniert.
Verbesserung: Die kontinuierliche Verbesserung ist ein zentraler Grundsatz. Unternehmen müssen ständig nach Möglichkeiten suchen,
ihre Prozesse, Produkte und das Qualitätsmanagementsystem zu verbessern. Durch regelmäßige Bewertungen und Maßnahmen zur Korrektur und Vorbeugung können Fehler reduziert und die
Gesamtleistung gesteigert werden.
Faktenbasierte Entscheidungsfindung: Unternehmen sollten ihre Entscheidungen auf verlässlichen Daten und Informationen basieren.
Dieser Grundsatz betont die Bedeutung, dass Entscheidungen auf einer soliden Analyse von Fakten und Daten getroffen werden, anstatt auf Annahmen oder Bauchgefühl.
Beziehungsmanagement: Dieser Grundsatz betont die Bedeutung von erfolgreichen Partnerschaften mit Lieferanten und anderen externen Interessengruppen. Die Zusammenarbeit und Kooperation mit Partnern trägt dazu bei, eine gemeinsame Wertschöpfung zu erreichen und die Qualität der Endprodukte oder Dienstleistungen zu verbessern.